標(biāo)準(zhǔn)化溝通 實(shí)現(xiàn)醫(yī)患溝通零距離、醫(yī)護(hù)交流無障礙
2020-08-07 18:45:02 來源：中新河南網(wǎng) 責(zé)任編輯：劉衛(wèi)然
中新河南網(wǎng)駐馬店8月7日電（通訊員 丁宏偉 陳毅 張佳）“工作中時(shí)常會遇到，自己清楚的交班，卻發(fā)現(xiàn)接班者的誤解；自己如實(shí)地反應(yīng)了患者的情況，卻發(fā)現(xiàn)醫(yī)生沒有正確地理解你的表述……” 駐馬店市中心醫(yī)院泌尿外二科主任文秀華介紹說，科室通過對SBAR標(biāo)準(zhǔn)化溝通模式的學(xué)習(xí)和推廣，堅(jiān)持以患者為中心，才能不斷提升醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量。
“您好，我是您的責(zé)任護(hù)士小張，現(xiàn)在和我的同事進(jìn)行床頭交接班……”駐馬店市中心醫(yī)院泌尿外二科病區(qū)里，護(hù)士長魏雪麗利用周末休息時(shí)間，通過病案分析給科室護(hù)理人員講解SBAR的概述、定義及臨床應(yīng)用，并模擬情景案例生動形象的剖析了SBAR溝通模式的具體操作方法。
模擬演練中體現(xiàn)出來的專業(yè)性和規(guī)范性，進(jìn)一步加深了護(hù)理人員對規(guī)范落實(shí)核心制度重要性的認(rèn)識，促使護(hù)理工作安全、科學(xué)、高效的運(yùn)轉(zhuǎn)。護(hù)理人員在輕松歡快的氣氛中完成了此次的學(xué)習(xí)任務(wù)，紛紛表示，以后會把這次學(xué)習(xí)內(nèi)容運(yùn)用到平常的臨床護(hù)理工作中去。耐心傾聽患者感受、全面了解患者病情，讓患者就診全流程感受到溫暖服務(wù)。
據(jù)了解，SBAR標(biāo)準(zhǔn)化溝通模式是一種以證據(jù)為基礎(chǔ)的溝通方式，是世界衛(wèi)生組織所提出的標(biāo)準(zhǔn)化溝通模式。SBAR即Situation(現(xiàn)狀)、Background(背景)、Assessment（評估）、Recommendation(建議)的首字母縮寫，分別顯示目前發(fā)生了什么，什么情況導(dǎo)致的，我認(rèn)為問題是什么，我們應(yīng)該如何去解決這個(gè)問題的溝通程序。為讓科室護(hù)士準(zhǔn)確了解患者的相關(guān)情況，不斷提高護(hù)士的評判性思維能力和�？扑�，全面提高科室醫(yī)務(wù)人員發(fā)現(xiàn)問題和解決問題的能力，為醫(yī)療救治提供高效準(zhǔn)確的依據(jù)，文秀華要求全科醫(yī)務(wù)人員加強(qiáng)對SBAR標(biāo)準(zhǔn)化溝通模式的學(xué)習(xí)和推廣，努力使SBAR標(biāo)準(zhǔn)化溝通模式演變?yōu)榭剖裔t(yī)患溝通的常態(tài)化機(jī)制。
“急病人所急、想病人所想，能夠敏銳地觀察病情，耐心傾聽病人感受，護(hù)理人員要不斷學(xué)習(xí)專業(yè)知識，提高業(yè)務(wù)能力，心中有病人，對病人病情觀察到位，才能突破發(fā)展的瓶頸，滿足病人的需求，更好地服務(wù)每一位病人。”魏雪麗介紹說，把SBAR醫(yī)患溝通模式內(nèi)容與病人“七知道”的內(nèi)容結(jié)合起來，充分了解病人的病情，提高自己的綜合能力，給醫(yī)生提供精準(zhǔn)、有效的信息，才能真正實(shí)現(xiàn)醫(yī)患溝通零距離、醫(yī)護(hù)交流無障礙。
執(zhí)行總監(jiān)：王建 編輯：鄭陽
