患者滿意是門診工作的“金標準”——駐馬店市第二人民醫(yī)院切實為患者提供貼心服務
2021-05-06 19:48:58 來源：中新河南網(wǎng) 責任編輯：劉衛(wèi)然
中新河南網(wǎng)駐馬店5月6日電（通訊員 姚新燕 周甜）近日，駐馬店市第二人民醫(yī)院門診迎來就診高峰期，來院患者在門診護士“您好，請這邊就診”的甜美引導聲中有序的進行著掛號、候診、就診、繳費、取藥。
4月28日上午11時，醫(yī)院外網(wǎng)信息系統(tǒng)突發(fā)故障，患者不能用支付寶、微信繳費，只能啟動手工收費模式，收取現(xiàn)金�？墒�，有很多就診患者沒有帶現(xiàn)金，大家正發(fā)愁時，財務科工作人員帶著現(xiàn)金到門診樓耐心地為每位患者兌換著現(xiàn)金。同時，導診護士為患者家屬做好解釋工作，維持秩序，引導他們有序排隊。
一位復印病歷的患者家屬著急趕時間，導診人員想辦法讓其先復印后付費；還有一位報銷后忘記取藥的患者家屬，也是導診人員協(xié)調門診藥房給予解決，直到他們滿意為止。
在患者就診的高峰期，門診部全體工作人員繼續(xù)發(fā)揚團結奉獻精神，把患者滿意作為工作的“金標準”，把為患者提供貼心服務落到實處，為醫(yī)院的高質量發(fā)展做出積極的貢獻。
執(zhí)行總監(jiān)：王建 編輯：鄭陽
