中新河南網(wǎng)訊（胡夢瑤 通訊員 柳真真 高軍民）11月14日下午，寶豐縣民呼必應政務服務中心對榮獲第三季度“話務員標兵”的同志進行表彰。

  今年以來，寶豐縣民呼必應政務服務中心牢固樹立以人民為中心的工作理念，持續(xù)深化能力作風建設年活動，把12345熱線平臺當成服務群眾，密切黨群、干群關系的橋梁和紐帶。聚焦群眾關心、最直接、最現(xiàn)實的利益問題，始終把群眾當親人，把群眾的事當成自己的事，堅持為群眾辦實事、解難題，贏得了廣大人民群眾的口碑，12345熱線的群眾知曉率和社會影響力日益提高。2022年1-11月份，熱線話務量已累計突破20000人次 ，群眾滿意率達99.77%，12345熱線已經(jīng)成為寶豐縣一張閃亮的名片。

  熱線話務員每天的工作是接聽群眾來電、反饋問題辦理結(jié)果、進行滿意度回訪，以及工單的交辦、督辦。但就是這看似簡單的工作，對話務員語言表達能力、溝通能力乃至心理素質(zhì)都是一種考驗。話務員的語氣語調(diào)、情緒態(tài)度和職業(yè)素養(yǎng)直接影響著訴求人對平臺及政府形象的認知和評價。作為一名合格的熱線話務員，不僅要成為無所不知的“百事通”，還得是能夠包治百病的“全科醫(yī)生”。為不斷提高平臺話務員的業(yè)務水平和職業(yè)素養(yǎng)，寶豐縣民呼必應政務服務中心制定了《話務員績效考核管理辦法》，從話務禮儀、服務質(zhì)量、工作紀律等各方面提出了嚴格要求，規(guī)定了“底線”，劃出了“紅線”。
  開展話務員標兵評選表彰活動，目的是通過評標兵、樹典型，建立促進話務員職業(yè)素養(yǎng)提升的長效機制，不斷提高12345熱線平臺整體服務水平，更好服務群眾、服務全縣工作大局。今年以來，該縣民呼必應政務服務中心已有10名同志被評為“話務員標兵”，受到了表彰。（完）