蘭考縣谷營鎮(zhèn)財政所：高質量服務、讓群眾滿意
2025-01-16 20:41:00 來源：中新河南網 責任編輯：王鵬
中新河南網1月16日電：財政窗口基層政府的“首席代表”，必須將服務意識內化于心、外化于行，推動服務從“合規(guī)”向“優(yōu)質”、從“管理”向“服務”深刻轉變。關鍵在于實現“三個轉變”，抓好“三個環(huán)節(jié)”：
一、 推動“三個轉變”，重塑服務理念
從“管理者”向“服務者”轉變：深刻認識到財政資金源于人民，財政權力用于人民。破除“官本位”思想，將服務對象（預算單位、企業(yè)、群眾）視為“客戶”，以解決其合理需求為己任。
從“被動應答”向“主動服務”轉變：改變“等客上門”、機械辦事的模式。主動了解服務對象在政策理解、業(yè)務流程、資金申報等方面的難點、堵點，提前介入，靠前服務。
從“程序正確”向“結果滿意”轉變：不滿足于“符合規(guī)定”，更要追求“辦得快、辦得好、辦得暖”。以群眾是否方便、是否理解、是否滿意作為衡量工作的最終標準。
二、 抓好“三個環(huán)節(jié)”，優(yōu)化服務體驗
（一）事前：暢通渠道，精準指導
政策公開“看得懂”：通過宣傳欄、微信群、現場講解等多種形式，用通俗語言、生動案例解讀惠農補貼、民生保障等財政政策，讓群眾聽得明白、搞得清楚。
流程指引“一站式”：編制清晰的服務指南、辦事流程圖，一次性告知所需材料、辦理時限，避免群眾“來回跑”、“多頭問”。
主動對接“解難題”：對重點企業(yè)、重大項目，建立聯絡員制度，主動送政策上門，提供個性化、精準化的財政指導和對接服務。
（二）事中：提升效能，溫暖服務
窗口服務“標準化+人性化”：推行微笑服務、首問負責、限時辦結。對老弱病殘等特殊群體開辟“綠色通道”，提供幫辦代辦服務。
業(yè)務辦理“加速跑”：優(yōu)化內部審核流程，精簡不必要的環(huán)節(jié)和材料。大力推進“一網通辦”、“指尖辦理”，讓數據多跑路、群眾少跑腿。
溝通解釋“有溫度”：對不符合辦理條件的事項，耐心細致做好解釋說明，告知依據和替代方案，爭取理解，杜絕“冷硬橫推”。
（三）事后：跟蹤問效，持續(xù)改進
建立回訪反饋機制：通過電話、問卷等方式，定期回訪服務對象，主動收集對服務態(tài)度、辦事效率、政策效果的滿意度評價和意見建議。
設置“好差評”機制：在服務窗口顯著位置設置評價器或二維碼，讓群眾現場評價，評價結果與工作人員績效考核掛鉤。
常態(tài)整改提升：對收集到的問題和建議，建立臺賬，限期整改，并將共性問題轉化為優(yōu)化流程、完善政策的依據，形成“服務-反饋-改進”的良性閉環(huán)。（秦海珍）
