傳承雷鋒精神，用“陪伴式服務”重繪門診就醫(yī)溫度
2025-03-05 20:05:00 來源： 責任編輯：王鵬
中新河南網3月5日電：在開封市中心醫(yī)院的門診大廳，身著紅色馬甲的志愿者正在細心地為坐在輪椅上的張大爺調整安全坐姿，“張叔，我們先去做心電圖，我陪您去。”從2023年開始，門診推行“愛心助老”的服務理念，創(chuàng)新打造“一對一全程陪診+情感關懷”的服務模式，將老年患者的就醫(yī)過程轉變?yōu)闇嘏?ldquo;心靈之旅”。
從“流程幫扶”到“全程守護”——破解就醫(yī)難題
老人獨自就醫(yī)時，面對掛號、排隊、檢查等流程可能感到困惑。門診提供的特殊人群“一對一陪診”服務，包括志愿者幫助預約掛號、陪同檢查檢驗、協(xié)助繳費取藥以及入院特殊患者送入病房。“以前看病像闖關，現在有志愿者陪著，心里踏實多了！”張大爺的感慨道出眾多老人的心聲。
“心理診療”——傾聽是最好的良藥
候診大廳，志愿者注意到70歲的王奶奶做完檢查后仍眉頭緊鎖。她主動遞上溫水，輕聲詢問，得知王奶奶獨居且常擔憂健康問題。經過志愿者的安慰和疏導后王奶奶感到溫暖，表示有人傾聽讓她感到舒心。這種陪伴式服務讓就醫(yī)過程變得不再孤單。
以行動續(xù)寫新時代的雷鋒日記當志愿者躬身推起張大爺的輪椅；當志愿者的傾聽撫平王奶奶眉間的溝壑，這些溫暖片段，正是雷鋒精神在新時代的生動注腳。我們踐行的不僅是掛號取藥的程序指引，更是用躬身傾聽的姿態(tài)打破年齡的壁壘；傳承的不單是助人為樂的傳統(tǒng)美德，更是以專業(yè)化、人性化的服務重構醫(yī)患之間的信任紐帶。
未來，門診紅心志愿者們將帶著“愛心助老”的初心繼續(xù)前行，把每一次“一對一陪診”化作破解“孤獨就診”的社會課題，讓每一聲“心里踏實多了”的感慨匯聚成醫(yī)療人文的星辰大海。雷鋒精神從不是歷史櫥窗里的標本，而是在代代志愿者的掌心傳遞的火炬，永遠照亮那些需要溫暖的生命角落！（李霄霏 曹明 王方方）
