這是一支“百煉尖兵”，在平常年代，他們是白衣天使，懸壺濟世，呵護健康，把人民群眾的冷暖放在心上；遇突發(fā)事件，他們是白衣戰(zhàn)士，戰(zhàn)斗在沒有硝煙的戰(zhàn)場上，越是艱難越向前，以無私無畏無懼踐行著“敬佑生命、救死扶傷、甘于奉獻、大愛無疆”的崇高職業(yè)精神，守護人民的幸福與安康。他們，就是河南理工大學第一附屬醫(yī)院（焦作市第二人民醫(yī)院）的醫(yī)務(wù)人員。不論在哪個時期，他們都以實際行動踐行初心使命，扛起責任擔當，在一流的醫(yī)療服務(wù)中書寫醫(yī)院高質(zhì)量發(fā)展的新篇章。
 

（焦作市領(lǐng)導帶隊來院檢查疫情防控工作）
 

全國優(yōu)質(zhì)醫(yī)療服務(wù)示范醫(yī)院、全國改善醫(yī)療服務(wù)創(chuàng)新醫(yī)院、全國百姓放心示范醫(yī)院、全國最具公信力醫(yī)療機構(gòu)、全國文明誠信十佳示范醫(yī)院、河南省“三好一滿意”活動先進單位、河南省優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范病房、河南省行業(yè)作風建設(shè)先進單位……一塊又一塊獎牌，印證了該院改善服務(wù)所付出的艱辛和努力。
 
7月底，新一輪新冠肺炎疫情席卷而來。隨著疫情防控形勢不斷變化，需要進行核酸檢測的市民越來越多，面臨新情況，河南理工大學第一附屬醫(yī)院（焦作市第二人民醫(yī)院）增設(shè)核酸檢測采集點，醫(yī)護人員穿著密不透風的防護服全天24小時“連軸轉(zhuǎn)”，有人汗流浹背，有人中暑暈倒，卻沒有一個人退縮。不僅如此，該院行政后勤等工作人員也穿上紅馬甲，持續(xù)開展志愿服務(wù)，奮戰(zhàn)在疫情防控前沿陣地，筑牢了防疫堅強堡壘。

（焦作市政協(xié)領(lǐng)導來院慰問抗疫一線工作人員）

自“我為群眾辦實事”活動開展以來，該院服務(wù)質(zhì)量與美譽度不斷提升。前不久，河南省衛(wèi)生健康委專家組到該院督導“河南省提升醫(yī)療服務(wù)十大舉措”工作時，對該院的服務(wù)質(zhì)量給予高度評價。
 

“改善醫(yī)療服務(wù)的觸角不僅在醫(yī)院里，更要延伸到全社會。”該院黨委書記楊永國說，作為一家地區(qū)級的三甲醫(yī)院，不僅要對患者負責，更要有守護老百姓健康的社會擔當。

（該院派出醫(yī)療救護隊緊急馳援新鄉(xiāng)衛(wèi)輝市）
 

輪值換崗、就診人員分流、核酸檢測、病區(qū)消殺、防控措施突擊檢查……疫情防控期間，鄰近火車站和汽車站的河南理工大學第一附屬醫(yī)院是返焦人員和就診人員密集的區(qū)域，疫情擴散風險較大，防控形勢嚴峻復雜。該院在院黨委的堅強領(lǐng)導下，組織動員和團結(jié)帶領(lǐng)黨員干部群眾，弘揚偉大抗疫精神，抓緊抓實各項防控工作要求，全院黨員干部積極響應(yīng)院黨委號召，主動請纓、沖鋒在前、勇于擔當，關(guān)鍵時刻沖得上去、危難關(guān)頭豁得出來，有效防止疫情傳播，筑起了護佑人民健康的鋼鐵長城。

（該院行政后勤等工作人員持續(xù)開展志愿服務(wù)）

“此輪疫情發(fā)生，暴露出一些醫(yī)院院感防控體系中存在的問題，使醫(yī)院成為人們口中的‘高危地區(qū)’。”該院院長于擁軍說，院感防控是不可突破的底線和紅線，絕不能有絲毫漏洞，一定要嚴防院內(nèi)感染，守好人民群眾健康安全的最后一道防線。在該院積極應(yīng)對下，該院醫(yī)務(wù)人員又經(jīng)受住了新一輪疫情來襲的考驗。

此前，我省多地遭遇極強降雨，新鄉(xiāng)等部分地市受災(zāi)嚴重。該院聞訊后隨即選派5名醫(yī)護人員和2名救護車駕駛員，駕駛著2輛滿載應(yīng)急物資的救護車緊急馳援新鄉(xiāng)衛(wèi)輝市，開展醫(yī)療應(yīng)急援助和擔負轉(zhuǎn)運急危重癥患者等任務(wù)。

（為參加援厄立特里亞醫(yī)療隊的隊員們召開歡送會）

“堅持醫(yī)院的公益性是保障全面建成小康社會的基本要求。作為公立醫(yī)院，堅守公益為民、奉獻社會是我們必須履行的責任和擔當。如今，在黨建引領(lǐng)之下，公益性將更加突出，以此換來萬千百姓的幸福感。”楊永國說。

（該院領(lǐng)導帶頭參加無償獻血）
 

連續(xù)舉辦14屆“春暖萬家·關(guān)愛女性送健康”大型公益活動，長期選派醫(yī)務(wù)人員參加援非援疆和對口支援工作，連續(xù)7年組織開展無償獻血活動，開展腫瘤防治宣傳周、營養(yǎng)宣傳周，成立“愛來癌去”健康俱樂部……該院熱心公益、強抓公益的氛圍，也影響到了該院的青年志愿者團體，公益情懷在全院蔚然成風。
 

“疫情防控期間，大家非必要不外出，如患有常見病、慢性病需要就診、復診時，可選擇河南理工大學第一附屬醫(yī)院互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院網(wǎng)上問診咨詢，這里有經(jīng)驗豐富的專家為您提供專業(yè)的指導。”在嚴守疫情防控關(guān)卡的前提下，為提高問診就醫(yī)效率，該院運用科技手段推出了許多便民服務(wù)措施。

“真是太方便了！我平時上班比較忙，去一趟醫(yī)院非常麻煩，現(xiàn)在在手機上就能找醫(yī)生復診開藥，還能把藥送到家……”首次體驗該院線上就診流程的黃女士驚喜地說。

在該院，作影像檢查再也不用花費時間等候取片了。如今，患者或家屬只需打開手機，就能查看到影像檢查電子報告。這個“云膠片”不僅方便攜帶，方便跨院就診，而且讓患者跟傳統(tǒng)大袋子及膠片說“拜拜”。

病歷復印作為患者出院的最后一道環(huán)節(jié)，成為很多患者“出院難” 的痛點�；颊呒捌浼覍俪３Ｒ驗椴磺宄�流程、資料準備不全、需要往返醫(yī)院好多趟，費時、費力、費錢，尤其疫情防控期間，還得擔心人群聚集增加感染的風險。如今，手機申請，快遞到家，在該院已經(jīng)現(xiàn)實。同樣的還有體檢報告，也不用跑醫(yī)院啦！手機申請，快遞到家……方便、快捷、貼心，已經(jīng)成為眾多患者在該院就醫(yī)的新體驗。

在“不忘初心、牢記使命”主題教育中，該院不斷優(yōu)化升級便民服務(wù)，進一步改善醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，打造暖心服務(wù)體系。如今在該院，有很多隨處可見的便民設(shè)施：在門診配備了輪椅、擔架；在候診區(qū)配備了飲水機；導醫(yī)臺放置了便民箱，裝有水杯、雨傘、老花鏡等物品。一系列便民舉措組成的醫(yī)院“軟實力”，正在成就該院“硬品牌”。
 

一名腹痛嚴重的老年患者在某醫(yī)院治療6天未見好轉(zhuǎn)，后轉(zhuǎn)診到河南理工大學第一附屬醫(yī)院。經(jīng)該院普外二區(qū)檢查，確診患者已經(jīng)出現(xiàn)了嚴重的腹膜炎，考慮壞疽性闌尾炎并穿孔，病情危重，需立即進行手術(shù)治療。然而，在手術(shù)談話時，患者家屬面露難色，原來老兩口并沒有帶很多錢。讓人沒有想到的是，該院一名醫(yī)生到交費處墊付了1萬元給患者，與時間賽跑的手術(shù)得以順利進行。這僅是該院推行感動服務(wù)的一個縮影。

“不說不行的理由，尋找解決的辦法。”楊永國說，“近兩年來，我院以開展‘好創(chuàng)意、好形象、好聲音’活動為抓手，升級常規(guī)服務(wù)，實現(xiàn)滿意服務(wù)，追求感動服務(wù)。”

談及該院護理服務(wù)，市民馬先生感動得淚流滿面。去年護士節(jié)前夕，他聯(lián)合病區(qū)其他4名重癥患者家屬聯(lián)名寫了一封感謝信送到了該院護理部，以此表達他們對該院呼吸與危重癥醫(yī)學科護士長喬冬梅以及游佳穎等護理人員的感謝之情。“她們對待患者細致入微，不喊累，不嫌臟。為了避免患者臥床長出褥瘡，就按時給患者翻身。一個女護士力氣小，兩三個女護士就一起動手，插尿管、清潔陰部。作為家屬，我們做不到的事情，她們都做到了……”

去年，張大伯因患食管惡性腫瘤住進了該院胸外一區(qū)，因藥物副作用和長期臥床，張大伯患上了便秘，一連多日的便秘讓他非常難受，幾經(jīng)治療也沒緩解。為了盡快解除患者痛苦，胸外一區(qū)護士長張冬梅在了解患者情況后，用手為患者掏出大便。她臟污了雙手，卻閃亮了白衣。無獨有偶。該院急診科護士翟夢琦去年國慶假期深夜值班時，在接到急診救助棄嬰過程中，這位“90后”護士解衣為棄嬰哺乳，吃飽奶后的棄嬰終于止住了哭聲。這暖心的一幕被網(wǎng)友發(fā)布后，人們紛紛點贊，并稱其為“最美媽媽”。事后，這件事被多家媒體報道。

“舉全院之力，全面改善醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，讓越來越多的患者在醫(yī)院發(fā)展中有更多獲得感、更強舒適感。”于擁軍說。據(jù)統(tǒng)計，去年，該院出院患者滿意度達97.6%，門診患者滿意度達96.9%。

把服務(wù)做到心坎上，給患者家的溫暖。如今，該院通過深耕服務(wù)，不斷解決群眾看病痛點、難點，持續(xù)提升市民全生命周期健康需求的體驗感、獲得感和幸福感。(完)