近日，孫莊分理處員工像往常一樣緊張而有序的忙碌著，停在門口的車上下來一位行動不便的老年人，大堂經(jīng)理看到后急忙從便民服務設施柜中推出輪椅將老人攙扶到輪椅上，在詳細詢問需要辦理的業(yè)務后，為老人開通綠色服務通道耐心細致地為其辦理業(yè)務。

　　

　　廳堂服務，做好細節(jié)暖人心

　　

　　許昌農(nóng)商銀行不斷進行網(wǎng)點設施、服務和產(chǎn)品的升級。為老年人設置了無障礙通道、輪椅、綠色通道，提供老花鏡、放大鏡、針線包、日常藥品等，為老年客戶提供便利化服務。要求各網(wǎng)點廳堂服務人員通過熱情招迎、詢問辦理業(yè)務、取號、引導等候、協(xié)助填單、復印打印、柜臺服務、服務確認和客戶送別的規(guī)范化服務，為老年客戶提供關愛。積極為老年人普及智能化金融服務，對有意愿使用智能設備的老年人悉心指導使用智能設備學會使用網(wǎng)上銀行、手機銀行或自助設備辦理存取款或轉(zhuǎn)賬業(yè)務，減少等待時間。 此外，該行部分網(wǎng)點設立了社�？ù翱冢�集制卡、金融功能激活服務于一體，方便老年客戶辦理業(yè)務。通過線上線下“適老化”服務，讓老年人真正感受到“有溫情”的金融服務。

　　

　　上門服務，綠色通道感人心

　　

　　該行持續(xù)堅守金融服務初心，繼續(xù)提升服務品質(zhì)，將適老服務從網(wǎng)點向社區(qū)延伸，為老年人和特殊人群排憂解難，將金融服務溫度傳遞到千家萬戶。在堅持合規(guī)、嚴守風險的前提下，積極運用移動設備、電子銀行業(yè)務延伸服務觸角，讓客戶足不出戶即可享受到同樣優(yōu)質(zhì)的金融服務，上門為其辦理社�？⊕焓�、密碼重置、激活等業(yè)務，打通了金融服務的“最后一公里”，在擴大服務半徑的同時也進一步了解掌握老年人需求，真正做到了想客戶所想、解客戶所憂。

　　

　　外拓營銷，宣傳教育貼人心

　　

　　該行致力于以提升“適老化”服務質(zhì)效為抓手，最大限度保障老年客戶合法權益。針對老年人反詐防詐意識不強、金融知識欠缺等特點，通過進社區(qū)、串市場、入企業(yè)等多種形式持續(xù)開展網(wǎng)格化營銷活動，采取現(xiàn)場咨詢講解、分發(fā)宣傳折頁、發(fā)放宣傳紀念品等方式，向老年客戶宣傳防詐騙、防非法集資等金融知識，有針對性地進行風險提示教育，為老年人群體解答相關金融問題，引導老年金融消費者自覺識別并抵制非法金融廣告、非法集資、電信網(wǎng)絡新型違法犯罪等陷阱，增強客戶風險防范意識，守護好群眾的“錢袋子”，用實際行動贏得客戶的信賴。

　　

　　加強金融消費者權益保護，并注重提升金融服務適老化水平是許昌農(nóng)商銀行應盡的社會責任。該行將聚焦適老服務熱點，切實為老年客戶提供個性化、便利化、貼心化的金融服務，幫助老年人跨越“數(shù)字鴻溝”，不斷完善金融服務渠道，切實履行支付為民、金融適老的服務宗旨。

　　

　　據(jù)了解，近年來，許昌農(nóng)商銀行秉承“以客戶為中心”的服務理念，不斷優(yōu)化便民服務設施，注重提高針對老年人、殘疾人等特殊人群的服務質(zhì)量，創(chuàng)新舉措，多點發(fā)力，推動普惠金融向縱深發(fā)展。