客戶服務無小事 上門服務暖人心
2020-06-15 22:04:02 來源：中新河南網(wǎng) 責任編輯：劉衛(wèi)然
中新河南網(wǎng)駐馬店6月15日電（通訊員 孫廣偉）近日，客戶秦女士帶著哭腔急沖沖地跑進工商銀行泌陽支行營業(yè)大廳，一把拽住大堂經(jīng)理的胳膊：“家里正急著用錢治病呢！銀行卡密碼忘記了，本人來不了可怎么辦�。�”大堂經(jīng)理在安撫客戶的同時，獲悉秦女士的丈夫禹先生因為腦梗，長期臥床，無法親自前往銀行辦理業(yè)務。了解到這一情況后，大堂經(jīng)理立即向行領導匯報。支行行長得知情況后，本著“客戶服務無小事”的原則，當即抽調(diào)兩名工作人員，攜帶最新配備的便攜式移動終端設備，前往秦女士家中上門為客戶辦理業(yè)務，在認真仔細確認本次業(yè)務的真實性后，最短的時間內(nèi)幫助禹先生辦理了銀行卡密碼重置業(yè)務。
禹先生的兒子緊緊握著工商銀行工作人員的雙手對工行的服務人員稱贊道：“患難時刻顯真情，工商銀行這次特殊服務，幫我們解決了大問題，工行的服務真好，選擇你們沒有錯”！
“貼心、專業(yè)，是我們踐行的標準，也是我們努力的方向。”這句話，是泌陽工行人的座右銘，并記于心，踐于行。想客戶所想，急客戶所急，做客戶所需，嚴把關鍵風險點的同時，為客戶提供高效、便捷、人性化的服務，就是工商銀行對“客戶至上”最好的詮釋。
執(zhí)行總監(jiān)：王建 編輯：鄭歡
