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工行河南省分行推出線上線下一體化服務(wù)模式 打造客戶服務(wù)煥新體驗(yàn)
2021-03-31 14:48:34 來源：中新河南網(wǎng) 責(zé)任編輯：劉衛(wèi)然
中新河南網(wǎng)駐馬店3月31日電（通訊員 李向峰）隨著金融科技的發(fā)展和社會(huì)生產(chǎn)生活方式的改變，客戶對(duì)商業(yè)銀行的服務(wù)要求逐漸向線上化、移動(dòng)化和智慧化轉(zhuǎn)變。工行河南省分行立足客戶需求，全力推進(jìn)線上線下一體化改造，打通線上線下通道，實(shí)現(xiàn)“業(yè)務(wù)線上快捷辦理、線下便捷交付、全程透明感知”的全新服務(wù)模式，為客戶打造“極智”服務(wù)體驗(yàn)。
科技賦能，線上線下服務(wù)新體驗(yàn)
工行河南省分行線上線下一體化運(yùn)營服務(wù)是智慧銀行建設(shè)的重要組成部分，該行緊密配合“全面打造第一個(gè)人金融銀行”戰(zhàn)略部署，加速科技創(chuàng)新，立足場(chǎng)景建設(shè)，利用線上渠道與物理渠道功能有效互補(bǔ)，讓數(shù)據(jù)多跑路，讓客戶少跑路，成功延伸服務(wù)觸角，為客戶提供便利化、協(xié)同化、一體化的高效金融服務(wù)。
足不出戶，享受一站式金融服務(wù)
以該行借記卡換卡不換號(hào)業(yè)務(wù)為例，新模式由客戶通過手機(jī)銀行等渠道自助辦理，突破了網(wǎng)點(diǎn)固定營業(yè)時(shí)間和地點(diǎn)限制，客戶用時(shí)約20-30秒即可完成線上下單，比柜面辦理效率提升了近10倍。新模式下客戶無需再前往網(wǎng)點(diǎn)，業(yè)務(wù)辦理進(jìn)度可實(shí)時(shí)查詢，通過對(duì)接專業(yè)第三方物流系統(tǒng)郵寄實(shí)物，實(shí)現(xiàn)“一次都不跑”。特別是在疫情防控期間，為客戶提供“零出行”、“非接觸”的金融便利服務(wù)體驗(yàn)，宅在家中即可享受7*24小時(shí)金融服務(wù)，極大的滿足了客戶正常業(yè)務(wù)辦理需求。
場(chǎng)景豐富，滿足多元化金融需求
目前該行已投產(chǎn)了借記卡換卡不換號(hào)、個(gè)人資信證明、個(gè)人歷史明細(xì)打印、外幣預(yù)約取現(xiàn)、跨境匯款、定制卡面借記卡在線申請(qǐng)、個(gè)貸結(jié)清證明、個(gè)貸歷史明細(xì)、ATM機(jī)具吞卡領(lǐng)取、對(duì)公憑證預(yù)約購買、增值稅專票預(yù)約打印、上門收款、單位賬戶便捷開戶、單位賬戶便捷變更、電子商業(yè)匯票自助開通等21種個(gè)人及對(duì)公業(yè)務(wù)場(chǎng)景。今年一季度，新模式服務(wù)客戶數(shù)已超過10萬人，訂單量超過12萬筆，線上渠道訂單量占全渠道業(yè)務(wù)量90%以上，極大地提升了客戶自主體驗(yàn)感，滿足了個(gè)人及對(duì)公客戶金融服務(wù)需求。
安全便捷，客戶使用省心更安心
據(jù)悉，該行換卡不換號(hào)業(yè)務(wù)無須改變舊卡卡號(hào)，客戶綁定的其他關(guān)聯(lián)協(xié)議無須更換，更加省心；磁條卡更換成芯片卡更安全，防盜刷防克��；歷史明細(xì)查詢業(yè)務(wù)客戶下單成功后，自動(dòng)生成加密含印章的電子文檔，發(fā)送至客戶指定的電子郵箱中，客戶自已輸入密碼才能打開查看內(nèi)容，既方便客戶可以不跑網(wǎng)點(diǎn)，又避免客戶信息的泄露，有效控制風(fēng)險(xiǎn)隱患。
下一步，工行河南省分行將借力產(chǎn)品功能優(yōu)化和客服水平提升，深入推進(jìn)線上線下一體化運(yùn)營服務(wù)，持續(xù)拓展場(chǎng)景建設(shè)，為客戶提供更加便捷、高效、綠色、安全的金融服務(wù)。
執(zhí)行總監(jiān)：王建 編輯：鄭陽
