中新河南網3月15日電（張因祥 尹安偉）3月15日，記者從信陽市市場監(jiān)管局獲悉，2020年度信陽全國12315平臺共收到消費者咨詢投訴舉報62854件，其中咨詢49794件、投訴9133件、舉報3927件，投訴爭議類涉及金額1613.06萬元，為消費者挽回經濟損失544.72萬元。

 

    當日，信陽市市場監(jiān)管局、市消費者協(xié)會公布將整理出的消費維權十大投訴熱點進行公布，借此提示廣大消費者增強依法科學消費意識、提升依法保護自身合法權益能力，督促各市場主體加強誠信守法合規(guī)經營，動員社會各界力量積極參與消費維權協(xié)同共治，共同營造良好的市場秩序和優(yōu)質的消費環(huán)境，助力信陽經濟社會高質量發(fā)展。

 

    一、食品安全。全年共受理一般食品投訴1782件，主要涉及的問題有:食品過期、變質或有異物;“三無”產品;疫情期間食品漲價；食品包裝標簽標識不符合國家標準規(guī)定;經營者對食品的功效夸大宣傳，誤導消費者。

 

    二、汽車及零部件。全年共受理涉及汽車及零部件的投訴635件，問題主要集中在:汽車及零部件質量問題;經營者過度營銷，承諾各種增值服務或價格優(yōu)惠，消費者購買后卻拒絕兌現(xiàn)；強制銷售保險，未按承諾退還續(xù)保押金;經營者曲解或拒絕履行“三包”義務，在車輛出現(xiàn)問題時拒絕承擔退貨責任或賠償損失等基本合同義務，致使消費者售后維權難。

 

    三、餐飲住宿服務。全年共受理涉及餐飲住宿服務的投訴498件，主要問題有：餐廳提供的食物變質或有異物；網上預訂的酒店，實際入住的房型、規(guī)格與網絡宣傳圖片不符；網上預定的酒店被商家無故取消或服務不能按照當初的承諾兌現(xiàn)；充值卡不能正常使用等。

 

    四、家用電器。全年共受理家用電器消費投訴463件，投訴主要集中在家用小電器、空調器、電冰箱(冰柜)、電視機、熱水器等電器，投訴的主要問題有:電器存在各種質量問題，如空調漏水、不制冷(熱)、冰箱噪音等;家用電器在“三包”期內出現(xiàn)質量問題，經營者不予處理或多次維修后故障仍無法排除;消費者購買商品后，經營者存在送貨、安裝不及時、維修亂收費等。

 

    五、服裝鞋帽。全年共受理服裝鞋帽類投訴435件，投訴的主要問題是:購買的服裝、鞋帽質量不合格，出現(xiàn)掉色、開線、斷底或假冒品牌、商標等;出現(xiàn)質量問題商家不予退換貨，不履行“三包”責任;經營者以打折、特價等方式促銷，但無法保證質量。

 

    六、家居用品。全年共受理家居用品投訴376件，投訴主要集中在購買的家具材質與宣傳不符、夸大宣傳、有異味、掉漆;“三包”期內出現(xiàn)售后問題，經營者不按照承諾退換貨;定制家居的尺寸與實際不符等。

 

    七、美容美發(fā)服務。全年共受理美容美發(fā)服務投訴301件，投訴的主要問題是：片面夸大美容產品或服務的效果；預付消費中辦卡容易退卡難、發(fā)卡方不履行約定和承諾、擅自關門歇業(yè)甚至卷款跑路終止服務；以打折或免費美容誘導消費者，在服務過程中變相強制消費等。

 

    八、制作保養(yǎng)修理服務。全年共受理制作保養(yǎng)修理服務投訴286件，投訴的主要問題:家用電器的修理養(yǎng)護問題，沒有配件、修理時間長、維修收費爭議、修理商不出具相關憑證、不履行服務承諾等；經營者以免費體驗和高額折扣為誘餌吸引、誤導消費者，但實際的服務水平達不到承諾的標準或在使用時還附加各種限制規(guī)定。

 

    九、物業(yè)服務。全年共受理物業(yè)服務投訴257件，投訴主要集中在物業(yè)公司掛靠在房地產置業(yè)公司名下沒有營業(yè)執(zhí)照；亂收取停車費；擅自漲價；公攤電費水費不透明；物業(yè)收取其他不合理費用等問題。

 

    十、文化娛樂體育服務。全年共受理文化娛樂體育服務投訴204件，投訴的熱點為：消費者到商家辦理預付費會員卡，商家關門撤店，會員卡無法使用；消費者辦理會員卡后，商家在不告知消費者的前提下擅自減少、更改課程、頻繁變更教練等。